用户体验是甚么意思？详解用户体验UE的要素、衡量方针及汲引编制

知识
2026-09-10 22:21:51
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用户体验是甚么意思

1 、用户体验是体验甚么意思

用户体验（英文：User Experience，英文缩写：UE/UX）是甚意思详素衡用户在独霸产品过程中创建起来的一种纯主不美不雅不雅不雅不雅不雅不雅感应感染。可是解用汲引对一个界定了了的用户群体来讲，其用户体验的户体特点是可以经由出色筹划考验考验来熟谙到。ISO 9241-210标准将用户体验定义为 "人们对针对独霸或期看独霸的量方产品、琐细或处事的针及认知印象和回应"。深化来讲就是编制"这个对象好不好用，用起来利便当当"。用户验是体验以，用户体验是甚意思详素衡主不美不雅不雅不雅不雅不雅不雅的，且其正视理论独霸时的解用汲引产生发火的终局。

ISO定义的户体补偿声明有着以下诠释：用户体验，即用户在独霸一个产品或琐细之前、量方独霸时代和独霸此后的针及全数感应感染，包含热忱、崇奉、欢欣乐乐喜悦爱好、认知印象、心思和心思回响、行动和下场等各个方面。该声明还列出三个影响用户体验的要素：琐细，用户和独霸气候。

ISO标准的第3条声分明现了可用性也可以作为用户体验的一个方面。如，"可用性标准可以用来评价用户体验一些方面"。不过，该ISO标准并没有进一步叙说用户体验和琐细可用性之间的具体相干。较着，这二者是彼此堆叠的定见。

2、用户体验的生前程程

用户体验这个词最早被普及认知是在上世纪90年代中期，由用户体验筹划师唐纳德·诺曼（Donald Norman）所提出和奉行。

近年来，筹算机技能在挪动和图形技能等方面掉落踪掉落踪的盼看已使得人机交互（HCI）技能渗入到人类活动的几近全数局限。这招致了一个宏除夜改削──（琐细的评价方针）从纯真的可用性工程，扩大年夜大年夜大年夜大年夜到局限更丰富的用户体验。这使得用户体验（用户的主不美不雅不雅不雅不雅不雅不雅感应感染、念头、价值不美不雅不雅不雅不雅不雅不雅等方面）在人机交互技能生前程程中遭到了相当的正视，其存眷度与传统的三除夜可用性方针（即屈就，效益和根本主不美不雅不雅不雅不雅不雅不雅知足度）等分春色，甚至比传统的三除夜可用性方针的职位更次要。

在网站筹划的过程中有一点很次要，那就是，要连络不合益处相干者的益处──市场营销，品牌，视觉筹划和可用性等各个方面。市场营销和品牌奉行人员必须融进"互动的全国"，在这一全国里，合用性是最次要的。这就需求人们在筹划网站的时辰必须同时思虑到市场营销，品牌奉行，和审美需求三个方面的要素。用户体验就是供给了多么一个平台，以期袒护全数益处相干者的益处──使网站随便独霸、有价值，并且可以使不雅不雅不雅不雅鉴赏者乐在个中。这就是为甚么初期的用户体验著作都集结于网站用户体验的启事。

3 、用户体验的分类

1、感不美不雅不雅不雅不雅不雅不雅体验：展示给用户视听上的体验，朴实温馨性。不限于筹划气焰、网站LOGO、页面速度、页面筹划、页面色采、动画终局、页面导航、图片展示、图标独霸、告白位、布景音乐等。

2、交互用户体验：界面给用户独霸、交换过程的体验，朴实互动、交互特点。交互体验的过程贯穿不雅不雅不雅不雅鉴赏、点击、输进、输进等过程给访客产生发火的体验。不限于会员央求、会员注册、表单填写、表单提交、按钮设置、点击提示、偏向提示、在线问答、定见回响、在线查询访谒、在线搜刮、页面更始、材料安然、理论路途等。

3、不雅不雅不雅不雅鉴赏体验：展示给用户不雅不雅不雅不雅鉴赏上的体验,朴实吸引性。不限于栏方针定名、栏方针层级、内容的分类、内容的丰富性、内容的原创性、信息的更新频率、信息的编写编制、超卓内容的推荐、相干内容的推荐、收躲夹的设置、栏方针订阅、信息的搜刮、文字列举、文字字体、页面底色、页面的长度、分页不雅不雅不雅不雅鉴赏等。

4、热忱用户体验：给用户心思上的体验，朴实心思招认度。让用户经由过程站点能认同、抒发本身的内涵热忱，那声明用户体验终局较深。热忱体验的升华是口碑的撒播，构成一种高度的热忱招认效应。不限于亲善提示、会员交换、售后回响、会员优惠、会员推荐、鼓舞鼓舞用户介入、会员活动、专家答疑、邮件/短信问候、网站地图等。

5 、价值体验：展示给用户心思上的体验朴实老友性和用户相干的维系。不限于根本价值、超于根本价值的期看价值、附加价值（意想不到的欣喜）等。

6、信赖体验：展示给用户的信赖体验,朴实刚毅性。不限于搜刮引擎、公司引见、投资者相干、处事担保、文章本源、文章编辑作者、联络编制、处事热线、有效的歌咏路途、安然及隐私条目、功令声明、网站立案、相干链接、辅佐中心等。

4、用户体验五要素（层次）

1 、网站方针和用户需求（计策层）

成功的用户体验，其根本是一个被了了表达的"计策" 。晓得企业与用户单方对网站的期许和方针，有助于成立用户体验各方面计策的制订。可是答复这些看似复杂的问题却不如说起来那么随便。

2、下场规格和内容声明（局限层）

带着"我们想要甚么"、"我们的用户想要甚么的"的了了熟谙，我们就可以弄了然若何往知足全数这些计策的方针。当你把用户需乞降网站方针改削成网站理应供给给用户甚么样的内容和下场时，计策就变成下场限。

3、交互筹划与信息架构（筹划层）

在群集完用户需求并将其列举好优先级别此后，我们对幻想下场展品将会包含甚么特点已有了了然的图象。可是，这些需求并没有声明若何将这些分袂的片段构成一个集团。这就是局限层的上面一层：为网站成立一个见处所案。

4 、界面筹划、导航筹划和信息筹划（框架层）

在布满定见的筹划层中最早构成了除夜量的需求，这些需求都是来自我们的计策方针的需求。在框架层，我们要更进一步地提炼这些筹划，断定很具体的界面外不美不雅不雅不雅不雅不雅不雅、导航和信息筹划，这能让美色的筹划变得更真实。

5、视觉筹划（默示层）

在这个五层模型的顶端，我们把寄看力转移到网站用户会先寄看到的那些方面：视觉筹划，这里，内容、下场和美学聚积到一同来产生发火一个幻想下场筹划，这将知足其他四个层面的全数方针。

5、影响用户体验的七除夜要素

新时代的信息构建师（包含网站筹划师、架构师等）理应出格掌控好网站的用户体验(User Experience)筹划编制，以给用户供给积极丰富的体验，为网站进步益处。在用户体验方面，信息构建师Peter Morville因为经久从事信息构建和用户体验(User Experience)筹划的工作，对此深有体味，对用户体验(User Experience)筹划举办总结，并筹划出了一个描述用户体验(User Experience)要素的蜂窝图，如图1所示。

用户体验(User Experience)要素

该蜂窝图很好的描摹了用户体验的构成元素，信息构建师在筹划网站或其他信息琐细时理应参照这个举办。这个蜂窝图也声明，出色的用户体验不单仅指是可用性（Usable），而是在可用性方面以外另有其他一些很次要的对象。

有效性（useful）：它展示筹划的网站产品理应是有效的，而不睬应局限于上级的条条框框往计整洁些对用户来讲根柢毫无用处的对象；

可找到性（findable）：网站理应供给出色的导航和定位元素，独霸户能很快的找到所需信息，并且晓得本身地址的职位，不至于迷航；

可掉落踪掉落踪性（accessible）：它请求网站信息理应能为全数用户所掉落踪掉落踪，这个是专门针对残疾人而言的，比如瞽者，网站也要支撑这类下场。

知足度（desirable）：是指网站元素理应知足用户的各类热忱体验，这个是本源于热忱筹划的；

刚毅性（credible）：是指网站的元素假定可以让用户所信赖的，要尽大年夜大年夜约筹划和供给独霸户充分信赖的组件；

价值性（valuable）：它是指网站要能盈利，而对非盈利性网站，也要能促使完成预期方针。

6、用户体验衡量方针

1 、传统的网站衡量方针PULSE

● Page view/页面不雅不雅不雅不雅鉴赏量

● Uptime/照顾时分

● Latency/迟误

● Seven days active user/7生成动用户数

● Earning/收益

PULSE是基于贸易和技能的产攻讦估琐细，被良多构造和公司普及独霸于跟踪产品的集团默示。这些方针特别很是次要，并且和用户体验彼此存眷，比如一个产品假定经常访谒无照顾或迟误很高是没法吸援引户的。一个电子商务网站的下单流程假定法度圭表类型过量就很难赚到钱。一个用户体验佳的产品在PV和用户量上理应是会不竭添加的。

可是这些方针要么太外不雅化，要么只是直接和用户体验相干，很难用来评价改削交互界面关于用户的影响。并且他们也经常产生发火负面的彼此影响——比如一个特定下场页面的PV上升多是因为这个下场真的很棒，或是界面让用户思疑，而想经由过程不竭的点击考验考验离开。改削所带来短时辰的价值汲引，但糟的用户体验经久来讲会构成用户的流损掉落踪落。

2、以用户为中心的方针琐细HEART

基于PULSE中存在的窘蹙，结实用户体验质量和让数据更有理论意义的需求，HEART方针琐细基于PULSE 琐细，是谷歌公司提出的一套用来评价和汲引用户体验的模型。

● Happiness/愉悦度

● Engagement/介入度

● Adoption/领受度

● Retention/保管率

● Task success/义务完成度

这五项仅仅是方针琐细的局限，不合的产品可据此定义具体的方针，用以监控完成方针的过程。

愉悦感结实用户的知足度来怀抱，义务完成度连络义务完成的终局和听历来怀抱。介入度、领受度、保管率是全新的局限，一样往常经由过程普及的行动数据来制订。但凡真实不契合在一个方针设定顶用到全数维度，但可以参考该琐细来决意是包含或消弭某个维度。比如用户是要将独霸你的产品作为工作的一部分，在这类企业气候下介入度就没有甚么意义了。在这个案例中可以思虑选择愉悦感或义务完成度。

HEART方针琐细

3 、PTECH方针琐细

蚂蚁金服体验怀抱框架「PTECH」处事于企业级产品，该框架经由过程马斯洛需求金字塔幻想推导出用户体验需求知足的 5 个层次，分袂对应怀抱框架的五个维度，做到了定量与定性全袒护。此外，蚂蚁金服斥地了基于该怀抱框架的产品体验分化平台九色鹿，如今已在内部运转，将来大年夜大年夜约会作为一款 SaaS 独霸为企业供给处事。

蚂蚁金服体验怀抱框架「PTECH」

7、汲引用户体验的编制

搜刮引擎算法的不竭更新完竣，方针是让用户有一个更好的用户体验，说白了就是让用户找到本身所找的对象，进而让网站能留住用户，进步网站的用户体验度。真实网站用户体验不时都是个很普及的定见，总结起来用户体验要从以下几个方面来做：网站功用、视觉筹划、导航分类、站内搜刮、网站内容、交互筹划、登录(付款)编制。

1、网站功用网站页面翻开速度可否快，网站翻开速度的快与慢直接影响用户的体验，一个翻开慢的网站必定是不受用户快活喜悦爱好的。另有网站不要有过量的图片，图片量过量直接会影响网站翻开速度，网站功用不单影响用户的不雅不雅不雅不雅鉴赏体验，也直接影响SEO终局。

2、视觉筹划色彩搭配可否契合网站定位，气焰筹划可否契合方针用户欢欣乐乐喜悦爱好，这是决意用户可否容身勾留的关头。主假定契合群众的欢欣乐乐喜悦爱好，只需多么才调吸援引户，添加用户体验度，给网站带来很好的权重。

3 、一样往常的网站起码有三个层面，首页-栏目页-幻想下场页面，点进一个网页，要让用户晓得若何前去上一个页面，或用新窗口的编制弹掉落踪幻想下场页面，封锁后能前去上一个页面。并且要带领用户若何找到他想要的内容或产品。

4 、导航分类对没有了了方针的用户，在网站上放置搜刮下场，让用户利便找到想要的内容。除夜型网站都邑有本身的搜刮引擎，并且有本身的算法，研究若何设置算法才调搜刮到用户想要的内容。这对用户体验有很除夜辅佐，不凡是想在你的网站产生发火生意的用户。

5 、网站内容是网站的血液，所谓的内容为王，这是姑且晃荡的真谛。非论算法若何变，搜刮引擎都是快活喜悦爱好原创文章，因为这是用户所需求的，一篇文章被复制若干很多若干良多若干很多若干良多若干很多若干遍，用户看了对用户来讲毫有时义，所以只需原创文章对用户才有辅佐，是以搜刮引擎就愈加快活喜悦爱好原创文章，对这个网站就会愈加信赖。

6、交互筹划交互筹划包含3个方面：界面筹划、导航筹划和信息筹划。可以留下你的联络编制，也可以做一个浮窗让用户主动联络你。假定用户想举办生意却联络不到你，将构成丧损掉落踪落。

8 、用户体验的方针

用户体验贯穿在实足筹划、立异过程。IT独霸筹划方面的用户体验主假定来自用户和人机界面的交互过程。在初期的软件筹划过程中，人机界面被看作仅仅是一层包裹于下场中心以外的"包装"而没有掉落踪掉落踪充分的正视。其下场就是对人机界面的斥地是自力于下场中心的斥地，并且经常是在全数斥地过程的尾声部分才最早的。

这类编制极除夜地限制了对人机交互的筹划，其下场带有很除夜的风险性。因为在末尾阶段再改削下场中心的筹划价值宏除夜，殉国人机交互界面等于独一的前程。这类带有料想性和打赌性的斥地几近是难以掉落踪掉落踪令人知足的用户体验。至于客户处事，从广义上说也是用户体验的一部分，因为它是同产品本身的筹划分不开的。客户处事更多的是对人员本质的请求，罢了经难以改削已完成并投进市场的产品了。可是一个好的筹划可以促进用户对客户处事的需求，从而促进公司在客户处事方面的投进，也降低因为客户处事质量激起用户流损掉落踪落的机率。

往后风行的筹划过程正视以用户为中心。用户体验的定见从斥地的最初期就最进步先辈进全数流程，并贯穿不竭。其方针就是担保：

（1）对用户体验有切确的预估

（2）熟谙用户的真实期看和方针

（3）不才场中心还可以以昂贵成本加以改削的时辰对筹划举办改削

（4）担保下场中心同人机界面之间的调和工作，促进BUG。